Payment Structure & Bank details

1. Ketentuan Pembayaran

1. Paket ini menggunakan sistem Full Payment (100%) di awal.
2. Pelanggan wajib melakukan pembayaran penuh pada saat melakukan booking.
3. Booking tidak dapat diproses tanpa pembayaran penuh.

2. Konfirmasi Booking

1. Booking akan diproses setelah pembayaran diterima.
2. Status booking:
   1. On Request → saat pembayaran sudah masuk dan sedang proses pengecekan
   2. Confirmed → setelah seluruh layanan (hotel & kendaraan) berhasil dikonfirmasi

Catatan: 

1. Harga dan ketersediaan bersifat dinamis hingga status confirmed
2. Dalam hal terjadi perubahan: Kami akan memberikan alternatif terbaik (harga / hotel / kendaraan)

3. Metode Pembayaran

Silahkan pilih metode pembayaran yang sesui di Payment gateway kami.

4. Mata uang dan Kurs

1. Harga dapat ditampilkan dalam 6 jenis mata uang berbeda, termasuk IDR atau JPY
2. Pembayaran hanya dapat dilakukan dalam mata uang IDR menggunakan kurs yang berlaku secara otomatis di web kami

Documentation

Dokumen Wajib

Pastikan Anda telah menyiapkan:

1. Paspor (masa berlaku minimal 6 bulan)
2. Visa Jepang (jika diperlukan)
3. Tiket pesawat (PP)
4. Travel insurance (disarankan)

Cancellation Policy & Charges

Kebijakan pembatalan berikut berlaku untuk pemesanan paket Tokyo – Mt Fuji Holiday 5 Hari 4 Malam:

Ketentuan Pembatalan

Lebih dari 30 hari sebelum keberangkatan (H-31 ke atas)

1. Gratis pembatalan
2. Full refund (dikurangi biaya administrasi & biaya transfer)

30 – 15 hari sebelum keberangkatan (H-30 s.d. H-15)

Dikenakan biaya pembatalan sebesar 30% dari total harga paket

14 – 8 hari sebelum keberangkatan (H-14 s.d. H-8)

Dikenakan biaya pembatalan sebesar 50% dari total harga paket

7 – 4 hari sebelum keberangkatan (H-7 s.d. H-4)

Dikenakan biaya pembatalan sebesar 75% dari total harga paket

3 hari sebelum keberangkatan – hari H (H-3 s.d. No Show)

Dikenakan biaya pembatalan sebesar 100% (tidak ada refund)

Ketentuan Tambahan

1. Tidak hadir (No Show) dianggap sebagai pembatalan mendadak dan dikenakan 100% biaya.
2. Refund (jika ada) akan diproses dalam waktu 7–14 hari kerja setelah dikurangi:
   1. Biaya pembatalan
   2. Biaya administrasi
   3. Biaya transaksi/payment gateway
3. Beberapa komponen (hotel, transport, tiket atraksi) dapat memiliki kebijakan lebih ketat, dan akan mengikuti kebijakan masing-masing supplier. 

Perubahan Jadwal (Reschedule)

1. Permintaan perubahan tanggal dianggap sebagai pembatalan dan pemesanan baru.
2. Namun, kami akan membantu mengupayakan reschedule tanpa penalti jika memungkinkan (tergantung supplier).

Force Majeure

Dalam kondisi force majeure (bencana alam, cuaca ekstrem, pandemi, dll): 

1. Kebijakan akan mengikuti ketentuan dari masing-masing supplier di Jepang
2. Kami akan membantu mencari solusi terbaik (reschedule / partial refund jika memungkinkan)

Refund policy

Dengan melakukan pemesanan, pelanggan dianggap telah memahami dan menyetujui ketentuan pengembalian dana berikut:

Ketentuan Umum

1. Pengembalian dana hanya berlaku untuk pembatalan yang memenuhi syarat sesuai Cancellation Policy.
2. Jumlah refund akan dihitung berdasarkan:
   1. Total pembayaran yang telah diterima
   2. Dikurangi biaya pembatalan
   3. Dikurangi biaya administrasi dan biaya transaksi

Proses Refund

1. Refund akan diproses dalam waktu 7 – 14 hari kerja setelah:
   1. Permintaan pembatalan disetujui
   2. Nominal refund final telah disepakati
2. Dana akan dikembalikan melalui:
   1. Metode pembayaran awal, atau
   2. Metode lain yang disepakati bersama

Komponen Non-Refundable

Beberapa komponen dalam paket dapat bersifat non-refundable, tergantung kebijakan supplier, termasuk namun tidak terbatas pada:

1. Hotel tertentu (non-refundable rate)
2. Tiket atraksi / aktivitas
3. Transportasi yang sudah dikonfirmasi
4. Biaya reservasi yang telah dibayarkan ke pihak ketiga

Pembatalan oleh Pelanggan

1. Refund mengikuti ketentuan potongan sesuai Cancellation Policy.
2. Semakin dekat dengan tanggal keberangkatan, semakin besar potongan yang berlaku.

Pembatalan oleh KamtuuJapan / Supplier

Dalam kondisi tertentu (misalnya: layanan tidak tersedia, force majeure, atau kendala operasional):

Pelanggan berhak mendapatkan:

1. Full refund, atau
2. Alternatif pengganti (reschedule / produk lain), sesuai kesepakatan

Terms & Conditions

Dengan melakukan pemesanan produk ini, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan berikut:

1. Ketentuan Umum

1. Paket ini berlaku untuk minimal 4 orang (1 grup).
2. Harga yang tertera adalah harga indikatif dan dapat berubah sewaktu-waktu.
3. Seluruh layanan (hotel, kendaraan, dll.) tergantung pada ketersediaan saat booking.

2. Harga dan Ketersediaan

1. Harga dapat berubah tergantung pada:
   1. Periode perjalanan (high season / peak season)
   2. Ketersediaan hotel dan kendaraan
   3. Fluktuasi harga dari supplier di Jepang
2. Dalam hal terjadi perubahan harga atau ketersediaan:
   1. Kami akan menginformasikan kepada pelanggan
   2. Kami akan memberikan rekomendasi alternatif terbaik (harga dan/atau pengganti hotel/kendaraan)

3. Konfirmasi Booking

1. Booking akan dianggap fix (harga dan ketersediaan terkunci) hanya setelah:
   1. Seluruh layanan telah dikonfirmasi oleh pihak supplier, dan
   2. Pembayaran sesuai ketentuan telah diterima
2. Sebelum status “confirmed”, semua harga dan ketersediaan masih dapat berubah.

4. Perubahan Itinerary

1. Itinerary dapat berubah menyesuaikan:
   1. Kondisi cuaca
   2. Kondisi lalu lintas
   3. Kebijakan setempat
2. Perubahan dilakukan untuk menjaga kelancaran dan keamanan perjalanan.

5. Tanggung Jawab

1. KamtuuJapan bertindak sebagai perantara (travel arranger) antara pelanggan dan penyedia layanan di Jepang.
2. Kami tidak bertanggung jawab atas:
   1. Keterlambatan penerbangan
   2. Force majeure (bencana alam, cuaca ekstrem, dll.)
   3. Perubahan operasional dari pihak ketiga

6. Lain-lain

1. Pelanggan wajib memastikan dokumen perjalanan (paspor, visa, dll.) sudah sesuai.
2. Dengan melakukan pembayaran, pelanggan dianggap menyetujui seluruh ketentuan yang berlaku.